Когда шина считается гарантийным случаем

Гарантия распространяется на производственные дефекты.
К ним относятся:

• расслоение протектора
• скрытые дефекты корда
• нарушение геометрии при нормальной эксплуатации
• преждевременные трещины без внешних повреждений 

Не являются гарантийными случаями:

• порезы
• проколы
• грыжи после удара в яму
• износ из-за неправильного давления 

Ключевой момент — отличить производственный дефект от последствий эксплуатации.
Общие принципы гарантийных обязательств описаны в материале про гарантийный ремонт в РБ.

Какие права есть у покупателя

Если выявлен производственный брак, покупатель имеет право:

• на бесплатную замену
• на возврат денежных средств
• на соразмерное уменьшение цены 

Продавец обязан принять товар на проверку качества.
Если требуется экспертиза, она проводится за счёт продавца.

Как проходит экспертиза шин

После подачи письменной претензии продавец направляет шину на экспертизу.
Эксперты оценивают:

• характер повреждения
• состояние корда
• следы удара или механического воздействия
• равномерность износа 

Если установлено, что дефект производственный, деньги возвращаются либо производится замена. 
Если дефект признан эксплуатационным, гарантия не действует.

Где водители чаще всего ошибаются

• Первая ошибка — продолжать эксплуатацию после обнаружения дефекта.

Если шина используется дальше, доказать производственный брак становится сложнее.

• Вторая ошибка — отсутствие документов.

Чек, договор или иное подтверждение покупки существенно упрощают процедуру возврата.
Если в документах есть неточности, это может осложнить процесс — подробнее о последствиях ошибок можно прочитать в статье про ошибки в документах на авто.

• Третья ошибка — устная претензия. 

Все обращения должны фиксироваться письменно.

Влияет ли место покупки на гарантию

При покупке у официального дилера условия гарантии обычно прозрачнее, но это не отменяет прав потребителя при покупке у других продавцов. 
Подробнее о специфике обслуживания у дилера можно узнать в материале про ТО у официального дилера.

Когда гарантия точно не действует

Продолжать требовать гарантийный возврат бессмысленно, если:

• есть следы удара в яму
• обнаружены боковые порезы
• износ вызван неправильным давлением
• шина эксплуатировалась более установленного срока

Как действовать при отказе продавца

1. Подготовить письменную претензию.
2. Сохранить копию с отметкой о принятии.
3. При несогласии с результатами экспертизы — заказать независимую проверку.
4. Обратиться в органы по защите прав потребителей. 

Важно действовать в пределах установленных сроков.

Полезный вывод о гарантии на шины

Гарантия защищает покупателя только при производственном дефекте.
Большинство повреждений шин связано с эксплуатацией, и в этих случаях возврат невозможен.
Чёткое понимание своих прав, наличие документов и своевременное обращение повышают шансы на успешный возврат средств за бракованную шину.